社名

株式会社おうち本舗

 設立

2021年11月19日

 所在地

〒167-0051

東京都杉並区荻窪4-32-25-501

 連絡先

TEL：050-5527-1888

FAX：050-3174-9826

 代表取締役

鋤先 星汰

 事業内容

・賃貸仲介（一戸建て・アパート・マンション・事業用テナント等）

・売買仲介（一戸建て・アパート・マンション・事業用テナント等）

・不動産買取及び販売

・データ分析およびWEBシステム開発

・不動産投資に関するコンサルティング

 免許番号

東京都知事（１）第１０７３３８号

【株式会社おうち本舗】

カスタマーハラスメントに対する基本方針（社内外周知）
掲載日：令和　7　年　12　月　1　日

目的：就業者の安全・尊厳・健康を守り、適正な顧客対応を維持するため。
定義：顧客等の言動のうち、内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当で、就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」とします。

【基本方針（社内・社外共通）】
(1) 当社は、顧客等の正当な権利・利益を尊重し、誠実に対応する。
(2) 一方で、就業者の安全・尊厳・健康を最優先し、カスハラには組織として毅然と対応する。
(3) カスハラを理由に、就業者に過度な謝罪、単独対応、長時間対応を強いることを禁止する。
(4) 事実を記録し、管理者が判断し、必要に応じて対応を中止・終了する。
(5) 悪質・危険な場合は、直ちに安全確保を優先し、警察・弁護士等の外部機関と連携する。
(6) 相談・報告を行った就業者に不利益取り扱いは行わない。

【社外における対応（対外的姿勢）】
当社は、すべての顧客等に対し誠実に対応しますが、暴言・脅迫・威嚇・過度な要求等のカスハラ行為が認められる場合、
対応の中止、以後の取引の停止、関係機関への相談・通報等の措置を講じることがあります。